Chez TradOnline, nous avons depuis longtemps placé l’expérience client au cœur de nos préoccupations. Dans un secteur aussi compétitif que celui de la traduction, cette attention particulière à nos clients n’a cessé de prouver sa plus-value commerciale. Mais la question se pose : est-ce que l’expérience client est toujours aussi importante en 2024 dans une relation commerciale entre une agence de traduction/interprétation et son client ?

L’évolution des attentes des clients

Ces quinze dernières années, les attentes des clients ont considérablement évolué. En 2010, par exemple, les demandes de traduction d’emails ou de petits projets étaient monnaie courante. Dans ce cas, les clients cherchaient principalement à comprendre les échanges et se faire comprendre et se contentaient d’une traduction claire et précise, réalisée dans les délais impartis. Les clients n’étaient alors pas très difficiles à satisfaire. Aujourd’hui les projets se sont largement complexifiés et les clients cherchent bien plus qu’une simple traduction, qu’ils pourraient réaliser eux-mêmes sur ChatGPT. Ils attendent une véritable expérience, un véritable accompagnement, basé sur les maitres mots suivants : communication, collaboration, proactivité et prise en compte de leurs spécificités.

La personnalisation au cœur de la relation client

En 2024, la personnalisation est devenue un élément clé de l’expérience client. Les clients souhaitent que leurs prestataires de services de traduction comprennent non seulement leur langue, mais aussi leur culture interne, leur secteur d’activité, et leurs objectifs. Chez TradOnline, nous nous efforçons de personnaliser chaque projet de traduction en fonction des besoins uniques de chaque client. Cette approche a un impact direct sur la qualité du travail fourni, car tout traducteur vous le dira, il est très difficile de se lancer dans un projet sans contexte. C’est également cette proactivité qui nous permet de créer des liens de confiance forts avec nos clients. Nos clients nous sont fidèles et vont même jusqu’à nous recommander à leur entourage professionnel.

Technologie et expérience client

La technologie joue également un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience client. Les outils de traduction assistée par ordinateur (TAO), les plateformes de gestion de projets, et les logiciels de communication instantanée permettent de rendre le processus de traduction plus transparent et plus efficace. Et quand on parle de plateformes, on peut aussi parler du poids de l’UX design sur la satisfaction globale de nos clients ! L’intégration de ces outils dans notre processus de travail est une étape de plus vers la fidélisation des clients de TradOnline.

L’importance de l’écoute et du feedback

L’écoute active et la prise en compte des retours clients sont essentielles pour améliorer constamment nos services. Chez TradOnline, nous avons mis en place un questionnaire satisfaction qui nous permet de recueillir régulièrement les feedbacks de nos clients afin d’identifier les points à améliorer et de répondre rapidement à leurs préoccupations. Cette démarche nous permet de rester à l’écoute de l’évolution des besoins de nos clients et ainsi d’améliorer leur expérience client au fil de l’eau.

Un avantage concurrentiel

Dans un marché très concurrentiel, offrir une excellente expérience client est un réel avantage. Les clients sont plus enclins à rester fidèles à une entreprise qui les comprend et répond rapidement à leurs attentes et à leurs craintes. Chez TradOnline, l’investissement dans l’expérience client est non seulement une évidence qui fait partie de notre ADN depuis les premiers jours de l’entreprise, mais également essentiel pour notre succès à long terme.

Conclusion

En 2024, l’expérience client reste un pilier fondamental dans la relation commerciale entre un prestataire de traduction et son client. Chez TradOnline, nous ne cesserons jamais de nous adapter aux attentes de nos clients pour leur offrir une prestation sur-mesure et de qualité. Parce qu’au-delà des mots, c’est la manière dont nous prenons soin de nos clients qui fait toute la différence.